POLITICAS DE ENVIOS

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Generalidades

En ECOCLEAR, estamos comprometidos a ofrecer un servicio eficiente de entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Esta política de envíos describe las condiciones aplicables al despacho, entrega y recepción de los productos que usted compre a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones aquí estipuladas.

2. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo las principales ciudades y áreas rurales de Colombia. Sin embargo, en ciertas zonas alejadas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la logística y el transportador.

3. Tiempos de Entrega

• Entregas en ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Entregas en áreas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la confirmación del pago y las condiciones logísticas. Durante eventos especiales, promociones o situaciones de fuerza mayor (como desastres naturales, huelgas, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. Costos de Envío

• Envío estándar: El costo del envío varía según el destino, peso y volumen del paquete. El valor exacto del envío se calculará al momento de realizar el pago y será claramente informado al cliente antes de finalizar la compra.
• Envíos gratuitos: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $65.000 COP, aplicable únicamente a destinos en ciudades principales. Esta promoción no incluye áreas rurales o zonas de difícil acceso.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez confirmado el pago y procesado el pedido, enviaremos un correo electrónico con el número de guía y la información para rastrear el envío. Podrá hacer el seguimiento en tiempo real a través del portal del transportador seleccionado.

6. Condiciones de Entrega

• Los envíos se realizan a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta y completa. [Nombre de la Empresa] no se hace responsable por envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• El transportador realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de que no se logre contactar al cliente después de estos intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

7. Verificación del Pedido

Al recibir su pedido, se recomienda verificar que el paquete esté en buenas condiciones. Si nota que el embalaje está dañado o alterado, por favor rechace la entrega e infórmenos de inmediato a través de nuestros canales de atención. Si acepta el pedido y posteriormente encuentra algún daño o discrepancia con el producto, deberá comunicarse con nosotros dentro de los siguientes 5 días hábiles para proceder con la revisión y posibles cambios o devoluciones.

8. Retrasos y Contingencias

En circunstancias excepcionales o de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, problemas logísticos), los tiempos de entrega podrían extenderse. En estos casos, nos comunicaremos con usted para informarle sobre el retraso y ofrecer soluciones alternativas.

9. Modificación o Cancelación del Pedido

• Modificación del pedido: Si desea cambiar la dirección de entrega o la información del pedido, deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el envío no haya sido despachado.
• Cancelación del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea despachado sin ningún costo adicional. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución establecido en nuestra política de cambios y devoluciones.

10. Responsabilidad de ECOCLEAR

Una vez el producto ha sido entregado al transportador, [Nombre de la Empresa] no se hace responsable por demoras, pérdidas o daños que ocurran durante el transporte. Sin embargo, nos comprometemos a asistir al cliente en el proceso de reclamación ante la empresa transportadora en caso de que sea necesario.

11. Contacto

Si tiene alguna duda o consulta sobre el estado de su envío, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: tiendaecoclearcarhome@gmail.com
• Teléfono: 3203393805 WhatsApp wa.me/573203393805
• Horario de atención: 08:00 am A 17:00 pm

Fecha de entrada en vigencia: 23/09/2024