POLITICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Generalidades
En ECOCLEAR, garantizamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devoluciones tiene como objetivo ofrecer un proceso claro y justo para gestionar devoluciones y cambios, al tiempo que protege a la empresa de posibles abusos. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea o a través de nuestros canales de venta, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos.
2. Condiciones para Devoluciones
A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales se aceptarán devoluciones:
• Plazo para devoluciones: Los clientes cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución o cambio.
• Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, manipulación o alteración. Además, debe incluir todos los accesorios, empaques originales y documentación.
• Devoluciones por defectos de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción, el cliente puede solicitar un cambio o reembolso, previa inspección técnica por parte de nuestro equipo.
• Productos no elegibles para devolución: No aceptamos devoluciones en productos que hayan sido manipulados indebidamente, que presenten signos de uso, o que no cuenten con su empaque original. Asimismo, los productos en promoción o venta final no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fábrica.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
1. Contacto con el equipo de atención: Enviar un correo electrónico a [Correo de contacto] o comunicarse al [Número de teléfono] dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (fotos o videos) del estado del producto si es por defecto.
2. Inspección del producto: Una vez recibida la solicitud, el equipo de ECOCLEAR analizará el caso y, si procede, coordinará la recolección del producto para inspección. En el caso de pago contra entrega, el producto debe ser recibido y verificado antes de procesar cualquier reembolso o cambio.
3. Decisión final: Tras la inspección, si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá a realizar un cambio por un nuevo producto o el reembolso del valor pagado. ECOCLEAR se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con las condiciones estipuladas.
4. Condiciones para Pago Contra Entrega
En caso de compras con pago contra entrega, aplican las siguientes reglas especiales para evitar inconvenientes:
• Confirmación del pedido: Previo al envío de cualquier pedido con pago contra entrega, ECOCLEAR confirmará los datos de contacto y la dirección del cliente mediante llamada telefónica o correo electrónico. Si no se obtiene confirmación, el pedido será cancelado automáticamente.
• Rechazo o no recepción del pedido: Si el cliente rechaza o no recibe el pedido al momento de la entrega sin causa justificada, ECOCLEAR se reserva el derecho de bloquear al cliente de futuras compras con la modalidad de pago contra entrega. Además, el cliente deberá asumir los costos de envío y devolución generados por la logística del despacho.
• Incumplimiento en la recepción: Si el cliente no está presente en la dirección indicada en la fecha de entrega acordada, se realizarán hasta dos intentos adicionales. Si tras estos intentos el pedido no puede ser entregado, el producto será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos logísticos para un nuevo envío o recoger el producto en nuestras instalaciones.
5. Excepciones
• Garantía de Satisfacción: En el caso específico del Kit Glass de ECOCLEAR, ofrecemos una garantía de devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas del cliente, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto debe ser utilizado siguiendo las instrucciones del fabricante y la guía técnica proporcionada por nuestro equipo.
• El cliente debe haber contactado al equipo de soporte técnico para asistencia antes de solicitar la devolución.
• El producto debe devolverse en las condiciones descritas anteriormente y dentro del plazo estipulado.
6. Reembolsos
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución y solo se realizarán a la misma cuenta o método de pago utilizado en la compra original.
• En el caso de compras con pago contra entrega, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta suministrada por el cliente.
7. Contacto y Soporte
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones o cambios, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
• Correo electrónico: tiendaecoclearcarhome@gmail.com
• Teléfono: 3203393805
• Dirección física:
8. Modificaciones a la Política de Devoluciones
ECOCLEAR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, en cuyo caso se notificará a los clientes a través de nuestra página web o correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
Fecha de entrada en vigencia: 23/09/2024
1. Generalidades
En ECOCLEAR, garantizamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devoluciones tiene como objetivo ofrecer un proceso claro y justo para gestionar devoluciones y cambios, al tiempo que protege a la empresa de posibles abusos. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea o a través de nuestros canales de venta, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos.
2. Condiciones para Devoluciones
A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales se aceptarán devoluciones:
• Plazo para devoluciones: Los clientes cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución o cambio.
• Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, manipulación o alteración. Además, debe incluir todos los accesorios, empaques originales y documentación.
• Devoluciones por defectos de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción, el cliente puede solicitar un cambio o reembolso, previa inspección técnica por parte de nuestro equipo.
• Productos no elegibles para devolución: No aceptamos devoluciones en productos que hayan sido manipulados indebidamente, que presenten signos de uso, o que no cuenten con su empaque original. Asimismo, los productos en promoción o venta final no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fábrica.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
1. Contacto con el equipo de atención: Enviar un correo electrónico a [Correo de contacto] o comunicarse al [Número de teléfono] dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (fotos o videos) del estado del producto si es por defecto.
2. Inspección del producto: Una vez recibida la solicitud, el equipo de ECOCLEAR analizará el caso y, si procede, coordinará la recolección del producto para inspección. En el caso de pago contra entrega, el producto debe ser recibido y verificado antes de procesar cualquier reembolso o cambio.
3. Decisión final: Tras la inspección, si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá a realizar un cambio por un nuevo producto o el reembolso del valor pagado. ECOCLEAR se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con las condiciones estipuladas.
4. Condiciones para Pago Contra Entrega
En caso de compras con pago contra entrega, aplican las siguientes reglas especiales para evitar inconvenientes:
• Confirmación del pedido: Previo al envío de cualquier pedido con pago contra entrega, ECOCLEAR confirmará los datos de contacto y la dirección del cliente mediante llamada telefónica o correo electrónico. Si no se obtiene confirmación, el pedido será cancelado automáticamente.
• Rechazo o no recepción del pedido: Si el cliente rechaza o no recibe el pedido al momento de la entrega sin causa justificada, ECOCLEAR se reserva el derecho de bloquear al cliente de futuras compras con la modalidad de pago contra entrega. Además, el cliente deberá asumir los costos de envío y devolución generados por la logística del despacho.
• Incumplimiento en la recepción: Si el cliente no está presente en la dirección indicada en la fecha de entrega acordada, se realizarán hasta dos intentos adicionales. Si tras estos intentos el pedido no puede ser entregado, el producto será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos logísticos para un nuevo envío o recoger el producto en nuestras instalaciones.
5. Excepciones
• Garantía de Satisfacción: En el caso específico del Kit Glass de ECOCLEAR, ofrecemos una garantía de devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas del cliente, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto debe ser utilizado siguiendo las instrucciones del fabricante y la guía técnica proporcionada por nuestro equipo.
• El cliente debe haber contactado al equipo de soporte técnico para asistencia antes de solicitar la devolución.
• El producto debe devolverse en las condiciones descritas anteriormente y dentro del plazo estipulado.
6. Reembolsos
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución y solo se realizarán a la misma cuenta o método de pago utilizado en la compra original.
• En el caso de compras con pago contra entrega, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta suministrada por el cliente.
7. Contacto y Soporte
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones o cambios, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
• Correo electrónico: tiendaecoclearcarhome@gmail.com
• Teléfono: 3203393805
• Dirección física:
8. Modificaciones a la Política de Devoluciones
ECOCLEAR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, en cuyo caso se notificará a los clientes a través de nuestra página web o correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
Fecha de entrada en vigencia: 23/09/2024